常見問題

【註冊/使用相關】

Q1. 如何登入 PGStore?

PGTalk快捷下拉後,點選PGStore進到商城後,再點選左下方人物icon即可輸入帳號與密碼登入商城。

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Q2. 要成為PGStore會員才能在商城購買商品嗎?

在下單時系統會自動加入會員,不需另外申請喔。

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Q3. 註冊時沒有請我填寫密碼我要怎麼登入?

註冊資料填寫完畢後,系統會將預設的密碼寄至註冊時填寫的信箱,取得密碼後可以登入會員再進行密碼變更。

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【訂單相關】

Q1. 如何查詢訂單進度?

可進入網站頁首選項[我的帳號]頁面,點選側邊功能爛進入[訂單]頁面,以當前顯示的訂單狀態得知目前的訂單進度。
全部七種狀態如下述。
◆ 等待付款中:訂單成立,但尚未付款,若超過指定時間未完成付款,訂單狀態將會轉為取消,並關閉交易。
◆ 訂單處理中:系統已收到您的付款通知,若後台核實款項來源無誤,便會開始處理訂單運送事宜。
◆ 商品運送中:訂單出貨,物流公司收件,包裹配達中。
◆ 完成:物流公司通知包裹已被簽收。
◆ 退貨處理中:退貨申請已批准,會由客服接洽引導完成流程。
◆ 已退費:退貨流程結束,商城完成退款。
◆ 取消:訂單因未在時限內完成付款/訂單中有商品缺貨/付款來源有疑慮/買家於7日鑑賞期內申請退貨…等原因,遭到取消。

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Q2. 我已經收到商品了,但是訂單的狀態卻沒有更新?

訂單狀態會在買家收到貨後的24小時內更新,如已超過24小時訂單配送狀態仍未更新,請主動聯繫PGStore客服(PGStore@pgtalk.com)並提供簽收單據的照片。

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Q3. 我已經完成付款了,但是訂單未更新,請問要如何處理?

訂單狀態仍顯示『未付款』,請主動聯繫PGStore客服,請客服協助處理確認是否入帳回傳發生時間差異還是其他因素,造成狀態未更新。

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Q4. 如果收件資料想要更改的話怎麼處理?

當收件資料填寫錯誤或想要變更時,請在訂單狀態變更為‟商品配送中”前,主動聯繫PGStore客服(PGStore@pgtalk.com)並提供訂單編號及欲更改的資料。我們將在收到信件後為您更改。

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Q5. 為何我的訂單遭到取消?

(訂單未付款)
在未付款的情況下,各付款方式會有各自的時效,若超過時限未付款將會造成交易關閉,訂單取消。
全部三種付款方式之時效如下述。
◆ PGP點數:訂單成立後的一個小時,付款碼QRCORD將會失效。請注意,若帳戶PGP餘額不足仍掃碼付款,訂單將會被取消。
◆ 虛擬帳戶:訂單成立後五小時內需完成付款,如逾期付款虛擬帳戶將會失效。
◆ 信用卡:訂單尚未取消皆可進入網站頁首選項[我的帳號]>[訂單]> [付款] ,進入線上信用卡驗證畫面。若超過三日未完成過卡付款,且聯絡未果,無法確認您的購買意願時,本平台將取消訂單。

(訂單已付款)
在已完成付款的情況下,訂單狀態被轉為取消,可能的原因有:
◆ 訂單因不可抗力因素無法出貨,且以訂單留存的通訊資料皆無法聯繫到您時,本平台將取消訂單並進行退款。
◆ 付款來源有疑慮。
◆ 物流因特定原因無完成投送,包裹遭到退回。

以上情形在發生時本平台皆會主動聯繫通知,若您無收到,抑或上方選項沒有解決您的問題,請聯繫PGStore客服(PGStore@pgtalk.com),我們將會儘速回覆。

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【配送相關】

Q1. PGStore目前有提供哪些運送方式?

目前PGStore商城的所有配送物流皆以個別商家之配合物流廠商為主,運費會依包裹體積/重量/商家使用的物流公司定價而分別設定,因此目前無法選擇指定地址配送(宅配)以外的物流方式。

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Q2. 為什麼我會在同一訂單被重複收取運費?

目前PGStore商城的商品都是由每間供應商個別寄送,所以若購物車的商品來自不同供應商,您的訂單將被拆開出貨,並收取各自設定之運費,因此會出現收取多筆運費的情況。
同時也請留意,若您輸入了目前直播商品限定使用的免運折扣券,若和『非直播』優惠商品一同結帳時,亦收取『非直播』商品運費。

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Q3. 因買家個人原因,包裹遭到退回怎麼辦?

若因物流司機多次聯繫皆無法完成簽收,而造成包裹退回,或是您填寫的住址有錯誤等個人因素,本平台將不會退還您已支付的運費。若您欲再次投送,需再次支付運費。
請注意,疫情期間不開放自行取貨,敬請見諒。

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【付款/發票相關】

Q1. ATM 轉帳後,需要告知後五碼嗎?

當你選擇 ATM 轉帳方式下訂時,PGStore 會提供你一組遠東銀行的專屬虛擬帳號,每筆訂單使用的都是一次性帳號,只要順利完成轉帳,PGStore便會寄付款成功的通知信至您註冊時使用的email。訂單狀態會從「等待付款中」變更為「訂單處理中」,你可以於購買訂單查看訂單狀態。

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Q2. 選擇使用PGP付款,要如何掃描QRCODE完成掃碼付款呢?

請在下單完成後將系統提供的付款QR碼下載至相簿,接著請至PGTalk點選掃描並選擇畫面左下角的相簿,選擇方才所下載的付款QR碼,按下確認付PGP數量後即完成付款。

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Q3. 免運折扣碼無法使用

免運折扣碼皆設有一定的日期期限,以及可用商家/商品。
請在使用前確認您的購物車內是否有不適用於折扣的商品,抑或使用期限,活動說明。

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Q4. 在商城購買商品時是否會開立發票?

目前商城的付款方式為信用卡付款/虛擬ATM轉帳/PGP點數兌換,使用PGP點數的訂單在PGTalk儲值點數時系統已自動開立全額的發票,發送至您設定之雲端載具或E-mail,因此以PGP點數兌換PGStore商城的商品時不會再開立發票。
若使用信用卡付款/虛擬ATM轉帳的訂單會在訂單成立後,由綠界開立電子發票至註冊會員時使用的信箱。

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Q5. 我的發票需要打統編,該如何處理?

請在結帳畫面當中,帳單資訊的最下方的[發票開立(選填)]一欄中選擇[公司],即會跳出[統一編號]填空欄,請於該欄位填寫統編。
在您完成付款後,系統會自動開立打好統編的電子發票寄至您設定的E-mail信箱。
若您無在結帳頁面中設定統編,建議可在付款前取消訂單重新下訂。

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Q6. 使用PGP點數購買3C用品未收到發票,該如何申請保固?

在您於PGTalk儲值點數時,系統會自動開立全額的發票,發送至您設定之雲端載具或E-mail。
因此若您的付款方式選擇以PGP點數兌換PGStore商城的商品時,無法再次開立發票,請知悉並諒解。

若您在售後欲上網註冊產品保固而遇到困難,請直接聯繫該3C廠牌的客服,說明以上原由。並且您可進入網站頁首選項[我的帳號]頁面,點選側邊功能爛進入[訂單]頁面,截圖出示該訂單頁面證明購買日期。若3C廠商要求提供購買證明,請聯繫PGStore客服(PGStore@pgtalk.com)索取。